О школе Новости Программы Абитуриентам Студентам Контакты
Программы
Очное обучение
Дистанционное обучение
Библиотека
ВКР
Модули ДП

г. Санкт-Петербург

8 (812) 346 68 86

8 (812) 346 68 85


КонсультанТы. Твори свою жизнь сам
Подписаться письмом
Работа с клиентами. Особенности общения.

кот и сова

Работа с клиентами. Особенности общения.

Менеджер по работе с клиентами - это специалист по психологии общения

Ведущий: Прялухина Марина Александровна

 1. Классификация «трудных» клиентов. Потребности, мышление, поведение.

2. Диагностика «трудных» клиентов. Практика исследования характера.

3. Методы работы с конфликтными и «трудными» клиентами.

Виды общения. Ваши действия.  

4. Деловые игры с моделированием ситуаций, в которых требуется применить полученные навыки. Коммуникация, деловое общение. Невербальное общение.

5. Создание «копилки» приемов для работы с тем или иным случаем «трудного» клиента.

6. Развитие навыка правильных действий в случае коммуникации с трудным клиентом.

Время проведения:  16 а.ч. (2 дня с 12.00 до 18.00 или 4 дня с 18.00 до 21.00)

котконфликт

Контактное лицо: Кучанская Анна Васильевна (812)346 68 86; 8 965 048 12 51; kuchanka@yandex.ru

23.08.2017
9 сентября в 12.00 первое занятие по программе "Деловая психология". Деловая психология нужна тем, кто работает и тем, кому интересна жизнь людей.
20.05.2017
От сложившегося образа внутреннего мужчины зависит личная и социальная успешность женщины, смелость в творчестве, сексуальное развитие, степень ответственности за свою жизнь, умение принимать решения и другие составляющие личности.
19.03.2017
Приглашаем всех желающих ознакомиться с программами обучения, встретиться с преподавателями на День открытых дверей, который состоится 4 мая в 19.00 в аудитории 14.
Copyright © НОУ ДПО Создание сайта: Первая Веб Дизайн Студия
Календарь бухгалтера