О школе Новости Программы Абитуриентам Студентам Контакты
Программы
Очное обучение
Дистанционное обучение
Библиотека
ВКР
Модули ДП

г. Санкт-Петербург

8 (812) 346 68 86

8 (812) 346 68 85


КонсультанТы. Твори свою жизнь сам
Подписаться письмом
Работа с клиентами. Особенности общения.

кот и сова

Работа с клиентами. Особенности общения.

Менеджер по работе с клиентами - это специалист по психологии общения

Ведущий: Прялухина Марина Александровна

 1. Классификация «трудных» клиентов. Потребности, мышление, поведение.

2. Диагностика «трудных» клиентов. Практика исследования характера.

3. Методы работы с конфликтными и «трудными» клиентами.

Виды общения. Ваши действия.  

4. Деловые игры с моделированием ситуаций, в которых требуется применить полученные навыки. Коммуникация, деловое общение. Невербальное общение.

5. Создание «копилки» приемов для работы с тем или иным случаем «трудного» клиента.

6. Развитие навыка правильных действий в случае коммуникации с трудным клиентом.

Время проведения:  16 а.ч. (2 дня с 12.00 до 18.00 или 4 дня с 18.00 до 21.00)

котконфликт

Контактное лицо: Кучанская Анна Васильевна (812)346 68 86; 8 965 048 12 51; kuchanka@yandex.ru

18.10.2018
Что Вам даст это занятие: 1. Мы с Вами составим Ваш индивидуальный бизнес-план; 2. При нашем участии Вы разработаете персональную бизнес-модель; 3. Вы овладеете основами бизнес-процессов; 4. Это позволит Вам: контролировать себя или исполнителей на отдельных участках работы; 5. Вам проще будет найти нужное количество клиентов при минимальных затратах на их привлечение 6. Это значит, что развитие вашего дела пойдет в несколько раз быстрее.
05.09.2018
Модуль "Психология группы" программа "Деловая психология"
05.09.2018
Коучинг. Ведущий Желдак Марина Викторовна.
Copyright © НОУ ДПО Создание сайта: Первая Веб Дизайн Студия
Календарь бухгалтера