Работа с клиентами. Особенности общения.

Менеджер по работе с клиентами - это специалист по психологии общения

Ведущий: Прялухина Марина Александровна

 1. Классификация «трудных» клиентов. Потребности, мышление, поведение.

2. Диагностика «трудных» клиентов. Практика исследования характера.

3. Методы работы с конфликтными и «трудными» клиентами.

Виды общения. Ваши действия.  

4. Деловые игры с моделированием ситуаций, в которых требуется применить полученные навыки. Коммуникация, деловое общение. Невербальное общение.

5. Создание «копилки» приемов для работы с тем или иным случаем «трудного» клиента.

6. Развитие навыка правильных действий в случае коммуникации с трудным клиентом.

Время проведения:  16 а.ч. (2 дня с 12.00 до 18.00 или 4 дня с 18.00 до 21.00)

Контактное лицо: Кучанская Анна Васильевна (812)346 68 86; 8 965 048 12 51; kuchanka@yandex.ru